Términos y Condiciones

 PARA COMPRAS EN WWW.EMPORIOAUSTRAL.COM Y SU USO POR TODO USUARIO O CONSUMIDOR

  1. ASPECTOS GENERALES.

 Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web www.emporioaustral.com entre sus Usuarios y El Emporio Austral (en adelante “El Emporio” o “el Proveedor”), de conformidad a las leyes chilenas, a los criterios de buenas prácticas en materia de comercio electrónico y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico.

En concordancia con lo dispuesto en los artículos 1 y 2 a) de la Ley N° 19.496, para que dichos actos y contratos queden regidos por estos Términos y Condiciones se requiere que se cumplan los siguientes dos requisitos copulativos: i) perfeccionamiento de un acto jurídico que, de conformidad a lo preceptuado en el Código de Comercio u otras disposiciones legales, tenga el carácter de mercantil para el proveedor y de civil para el consumidor; y ii) que dicha venta o acto jurídico oneroso permita al Usuario adquirir, utilizar o disfrutar, como destinatario final, bienes o servicios provistos por El Emporio.

El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena, y de los que le otorgan estos Términos y Condiciones.

  1. DERECHOS ESPECIALES DEL USUARIO.

2.1. Derecho a la protección de sus datos personales

Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por El Emporio para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el Usuario. Dicha entrega será revocable por el Usuario. El Emporio no podrá entregar dichos datos a terceros.

El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio web www.emporioaustral.com, el Usuario debe enviar un correo electrónico a ventas@elemporioaustral.cl.

2.2. Derecho a cambios

Si el producto comprado fue recibido dañado o incompleto, el Usuario puede cambiarlo dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción.

El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio.

Técnicos autorizados en las tiendas del Emporio podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al consumidor.

Si el Usuario quiere más información, puede escribir a ventas@elemporioaustral.cl.

2.3. Derecho a garantía legal por producto defectuoso

Si el producto comprado llegare a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el uso o consumo al que está destinado o fuere claramente diferente al que El Emporio hubiese señalado en su publicidad, el Usuario tiene derecho a solicitar, a su opción y dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas: i) la reparación gratuita del producto; ii) su reemplazo, previa restitución del producto defectuoso; y iii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio.

Antes de proceder con la reparación del producto, su reemplazo o la devolución de la cantidad pagada, técnicos autorizados del Emporio podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al consumidor.

Si el Usuario quiere más información, puede escribir a ventas@elemporioaustral.cl.

La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieren ser otorgadas por El Emporio, las que se informarán al Usuario para cada caso particular y según producto específico.

  1. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR

En los contratos ofrecidos en el sitio web www.emporioaustral.com, el Proveedor informará, en forma inequívoca y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Usuario. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra o contratar un servicio.

  1. MEDIOS DE PAGO Y DOCUMENTO TRIBUTARIO ELECTRÓNICO

4.1. Medios de pago

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en el sitio web www.emporioaustral.com sólo pueden ser pagados con:

  1. a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y American Express, emitidas en Chile. El pago con tarjetas de crédito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico.
  2. b)Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario.

Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

Asimismo, en caso de que por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezcan la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.

El Usuario acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas al Emporio, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso del Emporio.

  1. CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA COMPRAS EN emporioaustral.com

Por Políticas de Seguridad, en caso de detectarse cambios en la información de los clientes registrada en el sitio web www.emporioaustral.com, bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, los ejecutivos del Emporio podrán contactar a los clientes vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los clientes en un plazo de 48 horas, luego de efectuada la compra en el referido sitio, la orden de compra será rechazada sin ulterior responsabilidad para El Emporio.

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN CONTRATOS CELEBRADOS EN EL SITIO

6.1 Consentimiento

En el sitio web www.emporioaustral.com se ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá ser de buena fe y cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente y para el proveedor que está ofreciendo un bien específico al precio adecuado para su venta, todo ello libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar el consentimiento de las partes. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas por el Proveedor si se detecta cualquier hecho, error o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos.

Se entiende que el Usuario ha aceptado en forma inequívoca estos términos y condiciones y los particulares del bien que está adquiriendo, al aprobar la casilla correspondiente en la que se declara haber leído y aceptado tales términos y condiciones.

Toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que El Emporio confirme la transacción, para lo cual verificará:

  1. a) Que aún dispone de las especies en inventario.
  2. b) Que el medio de pago propuesto por el Usuario está disponible y ha sido aceptado.
  3. c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los dados al aceptar la oferta.

Una vez aceptada la oferta de compra y perfeccionado el contrato, El Emporio informará por escrito al Usuario esta confirmación, a la misma dirección electrónica que el Usuario haya registrado en el sitio web y confirmado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el sitio web www.emporioaustral.com. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se genere esta confirmación escrita al Usuario.

6.2 Ausencia del derecho de retracto

Respecto de todas las transacciones que se celebren a través del sitio web www.emporioaustral.com, el Usuario no podrá desistirse unilateralmente de la compra mediante el ejercicio del derecho de retracto, el cual ha sido expresamente excluido por el Proveedor de conformidad a lo que dispone la letra b) el artículo 3 bis de la ley N° 19.496.

  1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio web www.emporioaustral.com. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

  1. ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN emporioaustral.com

El Emporio siempre ofrecerá bienes y servicios sujetos a precios de transacción habituales en el mercado y/o normales o razonables a nivel de competencia. De tal forma, con independencia de cualquier oferta o rebaja transitoria, El Emporio jamás ofrecerá bienes y servicios bajo precios de transacción irrisorios, poco serios o de cuantía insignificante o desproporcionada respecto de la calidad, entidad y/o materialidad de los productos ofrecidos.

Cualquier promoción u oferta que consista en un ofrecimiento bajo ventajas excepcionales respecto de las condiciones habituales de comercialización o que signifique una rebaja desproporcionadamente significativa respecto de los precios de venta publicados normalmente en www.emporioaustral.com, será comunicada expresamente por el Proveedor en un Aviso Especial y Destacado en dicho Sitio Web. De lo contrario, dicho ofrecimiento no producirá efecto alguno ni obligará a EL Emporio, debiendo tenerse por no escrito, inválido, inoponible e ineficaz.

En tal sentido, el precio de la transacción corresponderá al debidamente publicitado en la oferta inicial del producto respectivo y de producirse un cambio en el precio de la transacción en la etapa de pago del producto (a menos que el precio final varíe por la aplicación de un código de promoción o descuento o porque se ha sumado el costo de envío u otros similares) el precio correspondiente será siempre el publicitado inicialmente en la oferta del producto.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio web www.emporioaustral.com, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas u otros. El Emporio podrá modificar las informaciones dadas en el referido sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Usuario, lo que obligará al Proveedor, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en los números 5º y 6º de este documento.

  1. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en el sitio web www.emporioaustral.com no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta del Emporio, a menos que se exprese lo contrario en el referido sitio o en su publicidad para cada promoción.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

  • COMPRA ONLINE Y RETIRO EN TIENDA

El Usuario acepta que los productos adquiridos a través del sitio web www.emporioaustral.com y que indiquen su retiro en tienda, deben ser retirados en la misma que haya seleccionado dentro de los cinco días siguientes a la confirmación por e-mail de que puede hacerlo, en horario de apertura de la tienda respectiva.

  • SEGURIDAD Y CONTINUIDAD DE NAVEGACIÓN.

El sitio web www.emporioaustral.com cuenta con altos estándares y sistemas de seguridad para realizar transacciones en él. En situaciones especiales en que se registre un nivel excepcionalmente alto de visitas o de transacciones en forma simultánea, se adoptarán las medidas que El Emporio estime necesarias para mantener dichos niveles de seguridad y la continuidad de funcionamiento del sitio, conforme a los medios tecnológicos disponibles, como una leve disminución en la velocidad de navegación y salas virtuales de espera, entre otras.

El Usuario acepta que la plataforma computacional proporcionada por El Emporio no es infalible, y por tanto podrían verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del Emporio, que impliquen que el sitio web www.emporioaustral.com o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un período determinado de tiempo. En tales casos, El Emporio procurará restablecer el sitio web www.emporioaustral.com en la medida de sus posibilidades, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Por otra parte, El Emporio no se hace responsable por los virus, malware y otros elementos almacenados en los sistemas informáticos con los que el Usuario acceda y/o haga uso del sitio web www.emporioaustral.com. Asimismo, El Emporio no responderá de los perjuicios experimentados por el Usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la que se configure el mal uso, ni de los daños derivados del uso indebido o revestido de mala fe por parte del Usuario.

Finalmente, se deja constancia que en ningún caso El Emporio Austral responderá por:

  1. a)La utilización indebida que el Usuario o visitantes del sitio web emporioaustral.com puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
  2. b)Daños o eventuales perjuicios que se le puedan causar al Usuario por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio emporioaustral.com como motor de búsqueda.
  3. c)Contenidos del sitio web emporioaustral.com a los que el Usuario pueda acceder con o sin autorización de Pelz.
  4. d)El acceso de menores de edad o personas incapaces, conforme a la legislación vigente, a los contenidos del sitio web emporioaustral.com
  5. e)Pérdida, mal uso o uso no autorizado de la contraseña o clave secreta del Usuario, ya sea por parte del mismo Usuario o de terceros.
  6. f)Información del EMporio, sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios distintos a emporioaustral.com
  • PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos incluidos en el sitio web www.emporioaustral.com, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuentes, tipografía, audio, clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de El Emporio o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en el sitio web www.emporioaustral.com, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de El Emporio o sus proveedores, ya sea en Chile o el extranjero. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite al Emporio. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad del Emporio y que aparezcan contenidas en el sitio web www.emporioaustral.com, cualquiera sea el soporte (auditivo, gráficos, audiovisual, etc.), son de propiedad de sus respectivos dueños.

Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo del Emporio. En consecuencia, queda prohibido al Usuario utilizar, copiar y/o enmarcar imágenes, logos de marcas comerciales, logotipo o cualquier información registrada a su nombre y/o de sus proveedores, o simplemente información disponible en el sitio web www.emporioaustral.com (incluyendo imágenes, textos, diseños, disposición de elementos dentro de la web, audio, video, sonidos, formularios, información legal, etc.). Asimismo, queda prohibido al Usuario el uso de meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” en el que se haga referencia o se utilice el nombre o marcas comerciales del Emporio y/o de sus proveedores, sin autorización previa y escrita del Emporio.

  • OTROS SITIOS WEB

El Emporio no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web.

El Emporio no garantiza, avala ni respalda el acceso, información o contenido de otro sitio web o portal en los casos en que dicho acceso se efectúe desde o hacia www.emporioaustral.com, mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

  • COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN

Toda controversia o discrepancia que se suscite con ocasión o como consecuencia de una compra realizada por medio del sitio web www.emporioaustral.com, contrato celebrado bajo estos Términos y Condiciones y/o infracción a los mismos, será resuelto por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente en Chile, y en especial, la Ley N° 19.496, que establece normas sobre Protección de los derechos de los Consumidores.